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“留言”服务 本月十号，两位中年男子来到酒店前厅，要求协助查找一位叫杨明君的客人，想知道他是否在此下榻，并想尽快见到他。我立即进行查询，果然有位叫杨明君的先生。接待员于是接通客人房间电话，但长时间没有应答。我便告诉来访客人，确有这位先生住宿本店，但此刻不在房间，也没有他的留言，请来访者在大堂休息等候或另行约定。 这两位来访者对我的答复似乎不太满意，一再说明他们与杨明君先生是相识多年的朋友，要求我告诉他们杨明君的房间号码。我和颜悦色地向他们解释：“为了住店客人的安全，本店有相关规定，在未征得住店客人同意之前，不便将房号告诉他人。两位先生远道而来，正巧杨明君先生不在房间，建议您可以给杨明君先生留言，或随时与我们联系，我们乐意随时为您服务。”来访客人听到我这样说，便写了一封信留下来。 晚上，杨明君先生回到酒店，我将来访者留下的信交给他，并说明为安全起见和不打扰他休息的原因，没有将房号告诉来访者，敬请他原谅。杨明君先生当即表示予以理解，并表示这条规定有助于维护住店客人的权益，值得赞赏。 前厅部 金鹏 |
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